1. CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN SWEET EMMA SHOP:
QUIENES SOMOS:
La venta de artículos a través de esta página web, se realiza a través de BROKEN MIRROR S.L, con CIF: B-40570459, con domicilio social en C/ CAMAMILLA 5, 4ºA, C.P 46980 – Paterna (VALENCIA), bajo la denominación comercial SWEET EMMA SHOP (en adelante: SWEET EMMA)
SWEET EMMA es en la actualidad el encargado de la explotación, gestión y funcionamiento del sitio web: www.sweetemmashop.com.
Si quiere contactar con nosotros puedes hacerlo mediante el correo electrónico de contacto: info@sweetemmashop.com.
PROCESO DE COMPRA:
Comprar en Sweet Emma es muy sencillo, puedes acceder a la web y navegar por ella sin necesidad de registrarte, sin embargo, para poder comprar algún artículo se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago.
Para poder contratar un pedido de Sweet Emma, el usuario deberá ser mayor de 18 años.
Para la realización de pedidos, el usuario deberá facilitar una serie de datos a través del formulario de compra, la información relativa al tratamiento de datos personales podrá encontrarla en nuestra política de privacidad: Aviso Legal y Política de privacidad
El Usuario deberá proceder al pago del pedido según los medios de pago especificados en el sitio web.
Una vez efectuado el pago el usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, modalidad de envío y la dirección de destino.
Los precios de los servicios se expresan en Euros, incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS WEB Y COMPRADORES:
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
2. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Para cada pedido se le facilitará un número de tracking con el que podrá comprobar el estado del envío en la página web del Courier correspondiente.
3. TIEMPO Y GASTOS DE ENVIO
TIEMPOS DE ENVIO:
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en los siguientes plazos:
Península (España y Portugal) y Baleares: máximo 5 días laborables.
Canarias: máximo 5 días laborables.
Ceuta y Melilla: máximo 5 días laborables.
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Suecia, Suiza: máximo 5 días laborables.
Otros destinos: consultar en info@sweetemmashop.com los plazos, ya que puede haber grandes variaciones en función del país de destino.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le contactaremos por correo electrónico explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, en el plazo máximo de 15 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
4. IMPUESTOS APLICABLES
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), además de las tasas u otros impuestos que legalmente fuera de aplicación, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
Si resides fuera de la UE, o bien en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrás derecho a la devolución del IVA, excepto que hayas efectuado algún cambio/devolución o hayas realizado una compra sin registro.
Te recordamos que para poder solicitar la devolución de IVA, el importe global de tu pedido tiene que ser superior a 90,15 euros en una misma factura, y los bienes tienen que ser transportados fuera de la unión europea UE en los 3 meses siguientes a la fecha de la factura.
Para solicitar el Tax-free deberás presentar la siguiente documentación:
- Factura de compra sellada por la aduana de salida del territorio UE. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica competente indicando su conformidad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos territorios.
- Fotocopia del pasaporte para acreditar el domicilio o residencia habitual fuera de la UE.
- Certificado de cuenta bancaria para hacer el ingreso.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El usuario podrá devolver a SWEET EMMA cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno.
Para solicitar un cambio o devolución podrás contactar con SWEET EMMA en la dirección info@sweetemmashop.com indicando el número de pedido, producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a SWEET EMMA su falta de conformidad con el producto. Pasado el citado plazo, no será asumido por SWEET EMMA los daños y perjuicios reclamados.
Recibida dicha comunicación, SWEET EMMA informará en un plazo de 5 días hábiles si accede a la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, SWEET EMMA procederá a gestionar una recogida del mismo.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, SWEET EMMA se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, SWEET EMMA dará la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, excepto que esta opción resultase imposible por motivos de falta de stock. El Usuario podrá solicitar el envío de otro modelo del mismo importe o la devolución del importe pagado.
La entrega del producto escogido se realizará en los próximos 5 días hábiles desde la fecha en que se confirme por parte de SWEET EMMA al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el Usuario resolviera el contrato, SWEET EMMA llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por la compra del producto defectuoso, incluido gastos de envío.
SWEET EMMA informa de que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto. Es decir:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, el importe se devolverá en un plazo de 14 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, el importe se devolverá en un plazo de 7 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
6. CAMBIO DE TALLA
En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla bien contactando mediante correo electrónico con nosotros en la dirección info@sweetemmashop.com. El plazo para realizar este tipo de cambios es de 14 días desde la Confirmación de Envío.
Para ello deberá indicar en el correo electrónico la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido. El cambio de talla será aceptado siempre que (i) se trate del mismo producto, y (ii) presente un importe igual o inferior al primer producto adquirido (en caso de ser inferior, se le devolverá la diferencia de precio). En caso de que el producto que desea cambiar tuviese un importe superior al primero, se le solicitará autorización para repercutirle la diferencia de precio
Una vez confirmado el cambio de talla, usted deberá entregar el producto a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. Deberá en todo caso entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 3 días naturales contado desde la confirmación por mail de la aceptación de su solicitud de cambio de talla. Si el proceso se ha seguido correctamente, no supondrá un coste adicional para usted.
En la entrega del producto a devolver a través de mensajero/Courier organizado por nosotros, deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.
Le haremos llegar el nuevo pedido consistente en el producto cuya talla usted haya seleccionado de nuevo en el plazo de 5 días laborables desde la solicitud del cambio.
Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerde que, una vez transcurridos 3 días desde la Solicitud del Cambio en la página web/por correo electrónico sin que usted haya devuelto el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes al nuevo pedido efectuado, con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra.
7. DESISTIMIENTO
Si el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido.
El Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. La devolución será gratuita siempre que se devuelva el pedido completo.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con SWEET EMMA en la dirección info@sweetemmashop.com. Recibida dicha comunicación, le enviaremos un mensajero/Courier para recoger el producto.
Una vez SWEET EMMA reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, (el producto deberá encontrarse sin usar y con todos los elementos originales que vinieran con el mismo), se procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario en la realización de dicho pedido.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, se le abonara la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, no se devolverán los gastos de envío que el usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
El plazo para la devolución de los importes pagados serán de:
A- Si el pago ha sido efectuado con tarjeta de crédito/débito, el plazo será de 14 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
B- Si el pago ha sido mediante PAYPAL, el plazo será de 7 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
8. FORMA DE PAGO
Disponemos de los siguientes medios de pago:
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: Visa, Visa electrón, Mastercard, American Express.
PAY-PAL.
Debes tener en cuenta que, tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
1-La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
2-Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
3-Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
El pago mediante tarjeta en esta web es seguro: Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
9. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.