PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El usuario podrá devolver a SWEET EMMA cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno.
Para solicitar un cambio o devolución podrás contactar con SWEET EMMA en la dirección info@sweetemmashop.com indicando el número de pedido, producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a SWEET EMMA su falta de conformidad con el producto. Pasado el citado plazo, no será asumido por SWEET EMMA los daños y perjuicios reclamados.
Recibida dicha comunicación, SWEET EMMA informará en un plazo de 5 días hábiles si accede a la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, SWEET EMMA procederá a gestionar una recogida del mismo.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, SWEET EMMA se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, SWEET EMMA dará la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, excepto que esta opción resultase imposible por motivos de falta de stock. El Usuario podrá solicitar el envío de otro modelo del mismo importe o la devolución del importe pagado.
La entrega del producto escogido se realizará en los próximos 5 días hábiles desde la fecha en que se confirme por parte de SWEET EMMA al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el Usuario resolviera el contrato, SWEET EMMA llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por la compra del producto defectuoso, incluido gastos de envío.
SWEET EMMA informa de que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto. Es decir:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, el importe se devolverá en un plazo de 14 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, el importe se devolverá en un plazo de 7 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
CAMBIO DE TALLA
En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla bien contactando mediante correo electrónico con nosotros en la dirección info@sweetemmashop.com. El plazo para realizar este tipo de cambios es de 14 días desde la Confirmación de Envío.
Para ello deberá indicar en el correo electrónico la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido. El cambio de talla será aceptado siempre que (i) se trate del mismo producto, y (ii) presente un importe igual o inferior al primer producto adquirido (en caso de ser inferior, se le devolverá la diferencia de precio). En caso de que el producto que desea cambiar tuviese un importe superior al primero, se le solicitará autorización para repercutirle la diferencia de precio
Una vez confirmado el cambio de talla, usted deberá entregar el producto a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. Deberá en todo caso entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 3 días naturales contado desde la confirmación por mail de la aceptación de su solicitud de cambio de talla. Si el proceso se ha seguido correctamente, no supondrá un coste adicional para usted.
En la entrega del producto a devolver a través de mensajero/Courier organizado por nosotros, deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió.
Le haremos llegar el nuevo pedido consistente en el producto cuya talla usted haya seleccionado de nuevo en el plazo de 5 días laborables desde la solicitud del cambio.
Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerde que, una vez transcurridos 3 días desde la Solicitud del Cambio en la página web/por correo electrónico sin que usted haya devuelto el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes al nuevo pedido efectuado, con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra.
DESISTIMIENTO
Si el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido.
El Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. La devolución será gratuita siempre que se devuelva el pedido completo.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con SWEET EMMA en la dirección info@sweetemmashop.com. Recibida dicha comunicación, le enviaremos un mensajero/Courier para recoger el producto.
Una vez SWEET EMMA reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, (el producto deberá encontrarse sin usar y con todos los elementos originales que vinieran con el mismo), se procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario en la realización de dicho pedido.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, se le abonara la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, no se devolverán los gastos de envío que el usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
El plazo para la devolución de los importes pagados serán de:
- Si el pago ha sido efectuado con tarjeta de crédito/débito, el plazo será de 14 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.
- Si el pago ha sido mediante PAYPAL, el plazo será de 7 días naturales desde que se decidió resolver el contrato.